În conformitate cu OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, Cumpărătorul, persoană fizică, are dreptul de a denunța unilateral contractul, cu plata taxelor poștale de returnare, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv.
Care sunt condițiile pentru returnarea produselor achiziționate pe Casehito.ro?
- au trecut maximum 14 zile calendaristice din momentul în care s-a recepționat pachetul;
- produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: ambalajul original intact, în stare bună, cu toată documentația aferentă și în perfectă stare de funcționare (să poată fi revândut ca nou);
- cutiile/pachetele trebuie trimise înapoi ambalate într-o cutie exterioară de protecție, astfel încât să nu existe riscul deteriorării ambalajului original în tranzit. Nu lipiți AWB-ul direct pe cutia produsului;
- pachetele/cutiile sigilate de tip colecționabil sau blind box, odată desigilate, nu mai sunt eligibile pentru returnare ca produse noi;
Se pot returna produsele dacă prezintă urme vizibile de utilizare?
Nu pot fi returnate produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, zgârieturi, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate etc., și care nu mai pot fi aduse la starea de nou a produsului.
În cazul în care nu sunt îndeplinite aceste condiții, Cumpărătorul nu are dreptul să solicite rambursarea prețului.
Cum returnez?
- Accesezi FORMULARUL DE RETUR (click pe link) și îl completezi, solicitând returnarea produselor.
- Vei fi contactat prin email sau telefon pentru confirmarea ridicării coletului de către curier.
- Curierul va fi trimis la adresa menționată în formular, pe cheltuiala noastră, și va ridica pachetul de la dumneavoastră. Alternativ, se poate alege retur prin Easybox (menționați în formular), caz în care veți depune coletul în easybox, iar curierul îl va prelua ulterior.
- După primirea produselor, acestea vor fi verificate, iar returul va fi aprobat dacă sunt îndeplinite condițiile de mai sus.
- Rambursarea se va face în contul utilizat la plată sau în contul bancar specificat în cererea de retur, în termen de maximum 14 zile de la acceptarea returului.